أبرز المؤشرات في تقرير الشكاوى

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقريراً حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات والإنترنت، والذي يغطي النصف الأول من عام 2026. ويوضح التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بأنواع الشكاوى المختلفة، بما في ذلك الهاتف الثابت والمحمول، والإنترنت الثابت، وأجهزة الهاتف المحمول.

نسب الاستجابة وزمنها

أشار التقرير إلى أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى بلغت 97% خلال الفترة نفسها، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.70 يوماً فقط، ما يعكس سرعة معالجة الشكاوى المقدمة من قبل الجهات المعنية.

تفاصيل الشكاوى حسب الخدمات

بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالهاتف المحمول 60.1 ألف شكوى، مشكلة بذلك 43% من إجمالي الشكاوى. فيما بلغت الشكاوى من خدمات الإنترنت الثابت 44.1 ألف شكوى بنسبة 31%، بينما سجلت شكاوى الهاتف الثابت 35.2 ألف شكوى بنسبة 25%. أما شكاوى أجهزة الهاتف المحمول فقد بلغت 1.6 ألف شكوى، مما يشكل 1% فقط من إجمالي الشكاوى.