التحول في سلوك السفر وارتفاع الطلب

أظهرت البيانات الأخيرة أن المواطنين والمقيمين في المملكة باتوا يفضلون قضاء العطل داخل البلاد، خصوصاً في ظل التوترات الإقليمية التي تؤثر على حركة السفر. وتستعد الفنادق في المدن الرئيسية مثل الرياض وجدة ومنطقة البحر الأحمر لارتفاع الطلب خلال موسم عيد الفطر، بعد أن سجلت فنادق الخمس نجوم في الرياض نسب إشغال بلغت 97 في المئة خلال العطل المدرسية الأخيرة، وهو ما يرجح تكرار هذا المستوى خلال العيد المقبل.

التحول التقني في قطاع الضيافة

يتزامن هذا التحول في سلوك السفر مع مرحلة تحول تقني متسارع يشهده قطاع الضيافة في المملكة، بدعم من رؤية السعودية 2030. وتواصل المملكة دفع اعتماد المنصات الرقمية والبنية التحتية الذكية في مختلف أنحاء القطاع، حيث توسع الفنادق استخدام خدمات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، وأنظمة التحكم الذكية في الغرف، وحلول إدارة المباني المعتمدة على التقنيات المتصلة بهدف رفع الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة ضيافة أكثر سلاسة.

المشاريع السياحية الكبرى ودور التكنولوجيا

تبرز مشاريع سياحية كبرى مثل وجهة البحر الأحمر مثالاً واضحاً على اندماج التكنولوجيا في تجربة الضيف. وفي الوقت نفسه، تخطط المملكة لإضافة أكثر من 315 ألف غرفة فندقية جديدة بحلول عام 2030، ضمن جهودها لتوسيع الطاقة الاستيعابية لقطاع السياحة والضيافة.

التحديات الأمنية للفنادق الذكية

رغم الدور الذي تلعبه الأنظمة المتصلة في تحسين تجربة النزلاء، فإنها تفتح الباب أمام تحديات أمنية جديدة، خصوصاً خلال فترات الإشغال المرتفعة. فالفنادق الذكية تعتمد على آلاف الأجهزة المتصلة التي تعمل في الخلفية، مثل الأقفال الذكية وأجهزة الاستشعار والكاميرات وأنظمة التحكم في الغرف. ولا يزال العديد من هذه الأجهزة يعمل بكلمات مرور افتراضية أو ببرمجيات غير محدثة أو بإعدادات غير مُدارة، ما قد يزيد من احتمالات التعرض لمخاطر مثل تعطل الخدمات أو الوصول غير المصرح به أو تسرب البيانات التشغيلية.

تحذيرات من خبراء الأمن السيبراني

قال أسامة الزعبي، نائب الرئيس الإقليمي للمملكة العربية السعودية والشرق الأوسط في شركة فوسفورس للأمن السيبراني: "يتمثل أحد أبرز التحديات في الاعتقاد بأن أدوات الأمن التقليدية الخاصة بتقنية المعلومات قادرة على حماية أجهزة إنترنت الأشياء. فمعظم هذه الأجهزة لا تمتلك أنظمة تشغيل كاملة أو قدرات حوسبة متقدمة، ما يجعل تطبيق نفس أدوات الحماية المستخدمة في أنظمة تقنية المعلومات أمراً غير ممكن".

وأضاف: "ومع الانتشار الواسع للأقفال الذكية وأجهزة الاستشعار وأنظمة التحكم في الغرف داخل الفنادق، يصبح امتلاك رؤية واضحة لجميع الأجهزة المتصلة وإدارتها بشكل صحيح أمراً أساسياً، خصوصاً خلال مواسم الإشغال المرتفعة مثل عيد الفطر".

فرصة لمراجعة الإعدادات قبل ذروة الإشغال

ومع استمرار نمو السياحة المحلية وافتتاح المنتجعات فائقة الاتصال في مختلف أنحاء المملكة، لم يعد السؤال المطروح في قطاع الضيافة السعودي ما إذا كانت الأجهزة المتصلة قد تشكل خطراً، بل مدى سرعة تقييم هذا الخطر وإدارته قبل أن ينعكس على استمرارية الخدمات وتجربة الضيوف. ومع موسم عيد الفطر، تمثل هذه الفترة فرصة لمشغلي الفنادق في المملكة لمراجعة إعدادات الأجهزة المتصلة، ومعالجة الثغرات المعروفة، وضمان جاهزية بيئات إنترنت الأشياء لمواكبة ذروة الإشغال.