تصنيف الشكاوى حسب شركات الطيران

سجّلت الهيئة العامة للطيران المدني في مايو 2026م، 2155 شكوى رفعها المسافرون ضد شركات الطيران الوطنية وفق مؤشر تصنيف أداء الشكاوى. وجاءت الخطوط السعودية كأقلها شكاوى بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 81%. تلتها طيران ناس بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة بلغت 100%. ثم طيران أديل بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة بلغت 99%.

أكثر أنواع الشكاوى شيوعًا

تصدّرت شكاوى الرحلات قائمة التصنيفات الأكثر تداولًا، تلتها شكاوى التذاكر ثم شكاوى الأمتعة.

أفضل المطارات في معالجة الشكاوى

في فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، حقق مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر (13 شكوى) وبنسبة معالجة بلغت 100%. كما جاء مطار الأمير نايف الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، بنسبة 1% (شكوى واحدة) وبنسبة معالجة بلغت 100%.

أما في فئة المطارات الداخلية، فسجّل مطار الملك سعود أقل الشكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة) وبنسبة معالجة بلغت 100%.