الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين**

تضم المنظومة 21 مركزاً للعناية بضيوف الرحمن، موزعة بين مركزين رئيسين و19 مركزاً فرعياً داخل رحاب الحرمين الشريفين، وتعمل وفق نظام تشغيلي موحد يضمن تكامل الخدمات وسرعة الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن. وتعكس هذه المنظومة العناية التي توليها القيادة الرشيدة لخدمة قاصدي الحرمين الشريفين والارتقاء بتجربتهم.

خدمات نوعية ومتكاملة

تقدم المراكز حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل الإرشاد المكاني والتوعوي لمساعدة ضيوف الرحمن على الوصول إلى وجهاتهم والتعريف بالمناسك. كما تقدم خدمات الدعم والإجابة عن الاستفسارات بلغات متعددة، وخدمة المفقودات من خلال استقبال البلاغات والتعامل معها وفق إجراءات منظمة. إضافة إلى خدمة حفظ الأمتعة، وتقديم العناية للفئات ذات الأولوية مثل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة عبر خدمات تسهل حركتهم واستفادة من المرافق.

دعم الفئات الخاصة

تشمل المراكز استقبال التائهين، ولا سيما النساء والأطفال، وتوفير الرعاية والعناية لهم حتى يتم التعرف على ذويهم وتسليمهم إليهم. كما تعمل المنظومة على تعزيز الأمن والطمأنينة وحفاظاً على سلامة القاصدين. وسهّلت الهيئة على المستفيدين الوصول إلى مواقع المراكز عبر رمز الاستجابة السريع (QR Code)، مما يمكن القاصد من تحديد أقرب مركز خدمة والوصول إليه بسهولة وسرعة.

تجربة إيمانية ميسّرة

تأتي هذه الجهود في إطار خدمة ضيوف الرحمن من خلال منظومة ميدانية تعمل على مدار الساعة لتوفير تجربة إيمانية ميسّرة ومريحة لقاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي. كما تسهم في تعزيز ثقافة الضيافة ومواكبة مستهدفات رؤية السعودية 2030 في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة قاصدي الحرمين الشريفين.