نتائج تصنيف شركات الطيران

أظهرت النتائج أن الخطوط الجوية السعودية جاءت في المرتبة الأولى من حيث أقل عدد للشكاوى، بواقع 24 شكوى لكل 100 آلاف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 97%. وجاء طيران ناس في المركز الثاني بمعدل 41 شكوى لكل 100 آلاف مسافر، وبنسبة معالجة كاملة بلغت 100%. واحتل طيران الرياض المركز الثالث بمعدل 51 شكوى لكل 100 آلاف مسافر، بمعالجة كاملة أيضاً. بينما حل طيران أديل رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 آلاف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 98%.

أفضل المطارات في معالجة الشكاوى

في تصنيف المطارات الدولية، حصل مطار الملك خالد الدولي على أقل نسبة شكاوى بواقع 1% لكل 100 آلاف مسافر، بمعدل 19 شكوى ومعالجة كاملة. أما مطار الملك عبدالله الدولي، فقد سجل أقل نسبة شكاوى في فئة المطارات الدولية التي تقل عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 2% لكل 100 آلاف مسافر (شكتان فقط) وبنسبة معالجة كاملة. وفي قطاع المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 آلاف مسافر (شكوى واحدة) وبنسبة معالجة كاملة.

أبرز أسباب الشكاوى

أشارت الهيئة إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى شيوعاً في يوليو كانت تتعلق بالرحلات أولاً، ثم التذاكر، وأخيراً خدمات الأمتعة.