رد الشركة على الشكاوى

أوضح مدير الاتصال المؤسسي بشركة «المياه الوطنية» بالمنطقة الوسطى، ماجد الجار الله، أن إيقاف ضخ المياه مع بداية إجازة نهاية الأسبوع لا يمثل بروتوكولاً أو إجراءً معتمداً لدى الشركة.

استمرار العمل على مدار الساعة

أكد الجار الله أن فرق الطوارئ والمعالجة تعمل طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك ساعات الليل والفجر، لمعالجة البلاغات الواردة من المشتركين دون ارتباط بأيام الدوام الرسمي.

ظروف تشغيلية قد تؤثر على الضخ

أشار إلى أن استمرار ضخ المياه لا يعني ثبات جداول الضخ في جميع المواقع، مبيناً أن بعض الظروف التشغيلية قد تستدعي تعديل جداول الضخ في أحياء محددة، خصوصاً عند وجود أعمال إصلاح أو أعطال في الشبكة.

إيقاف مؤقت للضخ لأعمال الإصلاح

ذكر أن بعض الحالات قد تستدعي إيقاف الضخ مؤقتاً لمدة يومين لإتاحة المجال أمام الفرق الفنية لإنجاز أعمال الإصلاح، مشيراً إلى أن مدة الإيقاف تختلف بحسب طبيعة العطل وحجم الأعمال المطلوبة.

تحليل الحالات المتكررة

أكد أن تزامن بعض حالات انقطاع المياه مع بداية الإجازة لا يعني وجود نمط معين، لكنه شدد على ضرورة إجراء تحليل فني إذا تكررت الحالة خلال إجازتين متتاليتين أو أكثر.

ضخ مستمر في 90% من أحياء الرياض

كشف أن نحو 85% إلى 90% من أحياء مدينة الرياض تحصل على ضخ المياه على مدار الساعة، مشيراً إلى أن أي تعديل في الضخ يرتبط بظروف تشغيلية مثل حدوث كسر أو عطل في خطوط الشبكة.

التعامل الفني مع الحالات المتكررة

أكد أن الشركة تتعامل مع المشتركين الذين تتكرر لديهم مشكلة انقطاع المياه بشكل فني، مشيراً إلى أن تحديد السبب يتطلب مراجعة المعطيات التشغيلية والنتائج الفنية، وأن تكرار الانقطاع يستدعي التحقق والتحليل.